{"id":2717,"date":"2021-08-23T16:18:35","date_gmt":"2021-08-23T19:18:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.konteudos.com.br\/blog\/marketing-na-web\/?p=2717"},"modified":"2021-08-31T15:25:37","modified_gmt":"2021-08-31T18:25:37","slug":"jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.konteudos.com.br\/blog\/marketing-na-web\/vendas\/2021\/08\/23\/jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Jornada do cliente: a import\u00e2ncia da trajet\u00f3ria de quem p\u00f5e o p\u00e3o na sua mesa"},"content":{"rendered":"\n

Antes de tudo, se h\u00e1 um assunto que \u00e9 importante para qualquer empreendedor ou empresa \u00e9 a jornada do cliente<\/strong>. Afinal, voc\u00ea precisa saber a trajet\u00f3ria daquela pessoa que ajuda a colocar o \u201cp\u00e3o na sua mesa\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Mas o que \u00e9 que significa a jornada do cliente<\/strong>? Qual \u00e9 a import\u00e2ncia dela? Quais s\u00e3o as etapas que comp\u00f5em essa jornada?<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre a jornada do cliente<\/strong> e o funil de vendas? Como fazer o mapeamento dessa jornada para se obter sucesso?<\/p>\n\n\n\n

Para voc\u00ea que quer saber as respostas para todos esses questionamentos, n\u00e3o deixe de acompanhar esse texto at\u00e9 o final.<\/p>\n\n\n\n

Todos esses t\u00f3picos essenciais ser\u00e3o tratados aqui para a compreens\u00e3o de tudo sobre a jornada do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a jornada do cliente e por que \u00e9 t\u00e3o importante entender esse trajeto<\/h2>\n\n\n\n

Vamos come\u00e7ar falando a respeito do que \u00e9 a jornada do cliente<\/strong>. Para que depois voc\u00ea possa compreender o porqu\u00ea de ser t\u00e3o importante entender esse trajeto.<\/p>\n\n\n\n

Em princ\u00edpio, a jornada do cliente<\/strong> significa o caminho que o consumidor percorre durante todo o per\u00edodo em que ele se relaciona com uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que \u00e9 a experi\u00eancia completa que um consumidor possui com sua empresa. Desde o contato inicial prim\u00e1rio feito por ela at\u00e9 o momento da p\u00f3s-venda. Em outras palavras: \u00e9 a hist\u00f3ria do cliente com o seu neg\u00f3cio, passando do primeiro contato at\u00e9 o fechamento da venda em si.<\/p>\n\n\n\n

O entendimento da jornada do cliente<\/strong> permite que as empresas possam gerar valor aos seus consumidores durante o processo completo de compra. Isso porque conseguem participar de forma ativa dessa trajet\u00f3ria, educando o mercado e a sua audi\u00eancia para aumentar as chances de gerar vendas.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia totalmente personalizada que seja capaz de atrair, educar e converter prospects<\/a> <\/em>em clientes engajados. <\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de jornada \u00e9 muito importante porque o consumidor moderno est\u00e1 cada vez mais em busca de ter uma experi\u00eancia que vai al\u00e9m de apenas uma solu\u00e7\u00e3o que as empresas oferecem.<\/p>\n\n\n\n

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Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Como vender servi\u00e7os pela internet<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Por que \u00e9 importante entender a trajet\u00f3ria do cliente?<\/h3>\n\n\n\n

A jornada do cliente<\/strong>, como j\u00e1 foi dito, serve para que a sua empresa identifique em qual fase da compra um determinado cliente\/potencial est\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, suponha que voc\u00ea tenha um neg\u00f3cio de produtos para pets. Em um determinado momento, algu\u00e9m digitou em um buscador “produtos para diminuir l\u00e1grima \u00e1cida em pets” e encontrou sua p\u00e1gina na internet. <\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, no lugar de comprar o produto para diminuir a l\u00e1grima \u00e1cida na sua loja virtual, o cliente em potencial resolveu entender melhor sobre o assunto. Entrou no seu link de e-books gratuitos e baixou “Como reduzir manchas causadas por l\u00e1grima \u00e1cida”. <\/p>\n\n\n\n

E a\u00ed voc\u00ea pensa: “Puxa, a solu\u00e7\u00e3o t\u00e3o ali na cara, era s\u00f3 clicar, comprar e resolver o problema”.<\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o \u00e9 que nada \u00e9 simples assim, nem todo mundo est\u00e1 pronto para comprar logo de cara. Por isso \u00e9 t\u00e3o importante educar os clientes em potencial durante sua jornada de compra. A hora que essa compreens\u00e3o acontece, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o at\u00e9 que ele fique pronto para comprar. <\/p>\n\n\n\n

Em princ\u00edpio, j\u00e1 \u00e9 um ponto positivo ele ter baixado um e-book que fala de um problema que sua empresa pode resolver. Esse primeiro passo j\u00e1 \u00e9 uma parte da jornada dele. Os pr\u00f3ximos, uma plano de comunica\u00e7\u00e3o assertivo \u00e9 que deve definir. <\/p>\n\n\n\n

Entendeu como \u00e9 importante entender a jornada do cliente? S\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel oferecer ao cliente em potencial conte\u00fados em momentos certos que o guiem at\u00e9 convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante deixar claro que voc\u00ea jamais deve copiar a jornada do cliente<\/strong> de uma empresa concorrente,<\/p>\n\n\n\n

Cada caso \u00e9 um caso. Sua empresa precisa estudar a pr\u00f3pria realidade.<\/p>\n\n\n\n

As etapas da jornada do cliente<\/h2>\n\n\n\n

Um outro ponto important\u00edssimo a respeito da jornada do cliente<\/strong> \u00e9 o entendimento sobre as etapas que a comp\u00f5em.<\/p>\n\n\n\n

Obviamente que \u00e9 necess\u00e1rio deixar clara a exist\u00eancia de jornadas distintas de acordo com as diferentes caracter\u00edsticas que possuem o p\u00fablico, o mercado e mesmo o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, de forma geral, a jornada de venda pode ser dividida em quatro etapas essenciais, que s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n