{"id":339,"date":"2018-11-28T16:16:26","date_gmt":"2018-11-28T18:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ead360graus.com.br\/blog\/?p=339"},"modified":"2020-03-31T16:04:29","modified_gmt":"2020-03-31T19:04:29","slug":"gestao-de-conflitos-como-realizar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.konteudos.com.br\/blog\/empreendedorismo\/2018\/11\/28\/gestao-de-conflitos-como-realizar\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de conflitos: como realizar de forma eficiente"},"content":{"rendered":"<p>A<strong> gest\u00e3o de conflitos<\/strong> n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil. Atualmente, em meio ao clima de incertezas em que vivemos \u00e9 natural que as pessoas estejam com os \u00e2nimos acentuados e que isto gere ainda mais <strong>conflitos organizacionais<\/strong>.<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-340\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ead360graus.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/gestao-de-conflitos.jpg?resize=640%2C325&#038;ssl=1\" alt=\"Gest\u00e3o de conflitos no trabalho\" width=\"640\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.konteudos.com.br\/blog\/empreendedorismo\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/gestao-de-conflitos.jpg?w=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i0.wp.com\/www.konteudos.com.br\/blog\/empreendedorismo\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/gestao-de-conflitos.jpg?resize=300%2C152&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p>O <strong>conflito no trabalho, <\/strong>por exemplo<strong>, <\/strong>normalmente acontece quando os interesses divergem ou quando existem diferentes interpreta\u00e7\u00f5es para um mesmo problema. Se bem que <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Idalberto_Chiavenato\">Idalberto Chiavenato<\/a>, um dos autores nacionais mais conhecidos e respeitados na \u00e1rea de administra\u00e7\u00e3o de empresas e recursos humanos, vai al\u00e9m: afirma em seu livro (2004, p.416) que \u201co conflito \u00e9 muito mais do que um simples acordo ou diverg\u00eancia, constitui uma interfer\u00eancia ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcan\u00e7ar os seus objetivos\u201d.<\/p>\n<p>Por essa \u00f3tica, o conflito surge mais por um ego\u00edsmo do tipo \u201cs\u00f3 eu quero estar certo\u201d que por opini\u00f5es diferentes. Portanto, independente da causa raiz, os <strong>conflitos organizacionais <\/strong>existem. O <strong>conflito no trabalho <\/strong>existe. E, podem sim afetar o resultado de uma empresa inteira, de uma \u00e1rea inteira ou de uma equipe inteira. Portanto, a <strong>gest\u00e3o de conflitos<\/strong> deve ser colocada em pr\u00e1tica assim que se perceber os primeiros sinais de <strong>conflitos organizacionais<\/strong>.<\/p>\n<h1><strong>Gest\u00e3o de conflitos: como reconhecer a necessidade e intervir com excel\u00eancia<\/strong><\/h1>\n<p>Os <strong>tipos de conflitos<\/strong> s\u00e3o diferentes dependendo da \u00e1rea onde acontecem.<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-341\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ead360graus.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/tipos-de-conflitos.jpg?resize=640%2C325&#038;ssl=1\" alt=\"Tipos de conflitos segundo Ernesto Artur Berg\" width=\"640\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.konteudos.com.br\/blog\/empreendedorismo\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/tipos-de-conflitos.jpg?w=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i0.wp.com\/www.konteudos.com.br\/blog\/empreendedorismo\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/tipos-de-conflitos.jpg?resize=300%2C152&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.travessa.com.br\/Ernesto_Artur_Berg\/autor\/e82671cf-9342-4928-9d5e-494061315e3b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ernesto Artur Berg<\/a>, administrador e soci\u00f3logo, autor de 10 livros de sucesso na \u00e1rea de desenvolvimento organizacional e negocia\u00e7\u00e3o, defende tr\u00eas tipos de conflitos: pessoais, interpessoais e organizacionais (<em>Administra\u00e7\u00e3o de conflitos<\/em>, 2012).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Conflitos pessoais\u00a0<\/strong>acontecem quando existe disson\u00e2ncia no comportamento de uma pessoa entre o que ela diz e o que faz. Isso resulta em estresse e atrito de <strong>relacionamento no trabalho<\/strong>. Nesse caso, \u00e9 mais f\u00e1cil identificar a \u201cerva daninha\u201d do grupo.<\/li>\n<li><strong>Conflitos interpessoais\u00a0<\/strong>ocorrem entre duas ou mais pessoas e, normalmente, surgem porque opini\u00f5es divergem na execu\u00e7\u00e3o de uma atividade organizacional. Por\u00e9m, a causa real do <strong>conflito<\/strong> \u00e0s vezes tem mais a ver com valores e cren\u00e7as que com opini\u00f5es diferentes.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Valores e cren\u00e7as diferentes, como resolver?<\/strong><\/h5>\n<p>Hoje, as empresas diversificam cada vez mais seu capital humano com mistura de ra\u00e7as, cren\u00e7as, idade e orienta\u00e7\u00e3o sexual. Essa pr\u00e1tica, embora vise a busca de novas solu\u00e7\u00f5es e ideias, gera conflitos mais dif\u00edceis de reconhecer. Muitas vezes, os conflitos dessa natureza n\u00e3o s\u00e3o reportados para as lideran\u00e7as. Para evitar queda no rendimento individual ou de grupo, \u00e9 necess\u00e1rio atentar ao comportamento e desempenho individual e coletivo. Buscar a causa e a <strong>motiva\u00e7\u00e3o<\/strong> e ouvir com imparcialidade cada parte pode evitar a queda na performance dos profissionais. Al\u00e9m disso, identificar o melhor momento de intervir e propor op\u00e7\u00f5es de melhoria da conviv\u00eancia, tamb\u00e9m. Uma ideia para melhorar a conviv\u00eancia entre profissionais, por exemplo, seria substituir as atividades e responsabilidades de cada membro da equipe.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Conflitos organizacionais <\/strong>s\u00e3o conflitos gerados pela din\u00e2mica da empresa, em especial pelas constantes mudan\u00e7as para acompanhar o que acontece no ambiente externo. Os conflitos s\u00e3o mais comuns em reuni\u00f5es, em equipes formadas para desenvolvimento de planos ou projetos. Portanto, costumam ser acompanhados mais de perto pela <strong>lideran\u00e7a<\/strong>, logo, s\u00e3o mais f\u00e1ceis de identificar. Estes podem ser importantes para encontrar a melhor sa\u00edda dentro da <strong>equipe de trabalho<\/strong>, mas tamb\u00e9m podem ser extremamente prejudiciais para a conquista do objetivo comum.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Conflitos organizacionais<\/strong> exigem um pouco mais de t\u00e9cnica e habilidade para serem solucionados.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.williamury.com\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" class=\"broken_link\">William Ury<\/a>, um dos maiores especialistas em negocia\u00e7\u00e3o, afirma que a primeira regra \u00e9 n\u00e3o reagir de imediato ao conflito. \u00a0Essa regra est\u00e1 em seu livro \u201cNegocie para vencer\u201d. Ury \u00e9 professor de Negocia\u00e7\u00e3o na Harvard University.<\/p>\n<p>Sabemos que a rea\u00e7\u00e3o \u00e9 a resposta instintiva da a\u00e7\u00e3o a qual somos submetidos e provavelmente ela estar\u00e1 ligada \u00e0 emo\u00e7\u00e3o e n\u00e3o \u00e0 raz\u00e3o. Ent\u00e3o, observando os ensinamentos do especialista, destacamos alguns passos da negocia\u00e7\u00e3o que se ajustam muito bem \u00e0 <strong>gest\u00e3o de conflitos<\/strong>.<\/p>\n<h1><strong>7 dicas para solucionar conflitos<\/strong><\/h1>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-342\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ead360graus.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/dicas-solucionar-conflitos.jpg?resize=640%2C325&#038;ssl=1\" alt=\"7 dicas para solucionar conflitos\" width=\"640\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.konteudos.com.br\/blog\/empreendedorismo\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/dicas-solucionar-conflitos.jpg?w=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i0.wp.com\/www.konteudos.com.br\/blog\/empreendedorismo\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/dicas-solucionar-conflitos.jpg?resize=300%2C152&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p>1\u00aa. N\u00e3o reaja imediatamente, n\u00e3o tome decis\u00f5es por impulso, mesmo quando voc\u00ea \u00e9 parte interessada no conflito e tem o poder de decis\u00e3o;<\/p>\n<p>2\u00aa. Saiba ouvir e entender qual \u00e9 o problema;<\/p>\n<p>3\u00aa. Mantenha sua aten\u00e7\u00e3o distante do problema e ligada ao objetivo da empresa;<\/p>\n<p>4\u00aa. Se estiver em uma reuni\u00e3o ou no momento da tomada de decis\u00e3o, fa\u00e7a uma pausa para almo\u00e7o ou um caf\u00e9. Reflita e tente consultar sobre o que ainda n\u00e3o est\u00e1 claro para voc\u00ea, ou algu\u00e9m que est\u00e1 ausente no momento;<\/p>\n<p>5\u00aa. Retome a conversa pontuando os objetivos e perspectivas de cada parte;<\/p>\n<p>6\u00aa. Busque o consenso apontando para os objetivos da empresa;<\/p>\n<p>7\u00aa. Como l\u00edder,\u00a0 jamais se omita. Caso o impasse persista, tome voc\u00ea a decis\u00e3o e encerre o problema esclarecendo os crit\u00e9rios da sua escolha.<\/p>\n<p>Uma forma de amenizar o surgimento de <strong>conflito no trabalho<\/strong> \u00e9 manter uma comunica\u00e7\u00e3o clara e direta, ter objetivos e responsabilidades bem definidos, alinhar expectativas e garantir a transpar\u00eancia nas rela\u00e7\u00f5es para ter um <strong>ambiente de trabalho<\/strong> saud\u00e1vel e produtivo.<\/p>\n<div id=\"metaslider-id-841\" style=\"max-width: 1909px;\" class=\"ml-slider-3-99-0 metaslider metaslider-responsive metaslider-841 ml-slider ms-theme-default\" role=\"region\" aria-label=\"Gest\u00e3o de conflitos\" data-width=\"1909\">\n    <div id=\"metaslider_container_841\">\n        <ul id='metaslider_841' class='rslides'>\n            <li aria-roledescription='slide' aria-labelledby='slide-0'><a href=\"https:\/\/www.ead360graus.com.br\/gestao-de-conflitos.html?utm_source=Banner%20Gest%C3%A3o%20de%20Conflitos&amp;utm_medium=Blog&amp;utm_campaign=Voc%C3%AA%20est%C3%A1%20preparado%20para%20gerir%20conflitos%3F&amp;utm_term=Gest%C3%A3o%20de%20conflitos%2C%20gestao%20de%20conflitos%2C%20administra%C3%A7%C3%A3o%20de%20conflitos%2C%20curso%20online%20de%20gest%C3%A3o%20de%20conflitos&amp;utm_content=Banner%20Topo%20-%20Gest%C3%A3o%20de%20Conflitos\" target=\"_blank\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.konteudos.com.br\/blog\/empreendedorismo\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/curso-online-certificado-gestao-de-conflitos.jpg?resize=676%2C81&#038;ssl=1\" height=\"81\" width=\"676\" alt=\"Curso online com certificado - 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Leia o artigo de <a href=\"https:\/\/www.ead360graus.com.br\/index.php\/professores\/Hilda-Scarcella.html\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hilda Scarcella<\/a>: <a href=\"https:\/\/www.ead360graus.com.br\/blog\/2018\/11\/26\/conflitos-organizacionais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">&#8220;Conflitos organizacionais: natureza e impactos&#8221;.<\/a><\/p>\n\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o de conflitos n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil. Atualmente, em meio ao clima de incertezas em que vivemos \u00e9 natural que as pessoas estejam com os \u00e2nimos acentuados e que isto gere ainda mais conflitos organizacionais. 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