{"id":2105,"date":"2019-11-11T07:35:55","date_gmt":"2019-11-11T10:35:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ead360graus.com.br\/blog\/?p=2105"},"modified":"2019-11-11T07:36:11","modified_gmt":"2019-11-11T10:36:11","slug":"servico-de-qualidade-como-planejar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.konteudos.com.br\/blog\/empreendedorismo\/2019\/11\/11\/servico-de-qualidade-como-planejar\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o de qualidade: como planejar para ter sucesso"},"content":{"rendered":"\n

Servi\u00e7o de qualidade \u00e9 uma das principais raz\u00f5es de uma empresa de sucesso ou de uma \u00e1rea de sucesso. Por\u00e9m, encontrar o contr\u00e1rio \u00e9 mais comum do que se imagina. Quem nunca enviou um roupa para a lavanderia e na volta encontrou um bot\u00e3o faltando ou uma mancha que nunca esteve l\u00e1? Quem nunca teve seu projeto da \u00e1rea comprometido e um chefe mais um cliente querendo sua cabe\u00e7a? Sim, querendo sua cabe\u00e7a porque houve atraso na entrega ou erros de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\"Como<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Em princ\u00edpio, servi\u00e7o de qualidade deveria ser sine qua non a qualquer empresa ou profissional. Mas como, muitas vezes, depende de v\u00e1rios passos e pessoas, nem sempre isso sai como deveria. <\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> As sete chaves para fidelizar o cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

Para ajudar empresas e profissionais a entregar um servi\u00e7o de qualidade, pegamos algumas dicas no livro Mantendo Clientes de John J. Sviokla<\/a> e Benson P. Shapiro<\/a>. Confira!<\/p>\n\n\n\n

Como planejar um servi\u00e7o de qualidade<\/h2>\n\n\n\n

1. Identifique processos para um servi\u00e7o de qualidade<\/h3>\n\n\n\n

Antes de qualquer coisa, n\u00e3o h\u00e1 como entregar um servi\u00e7o de qualidade sem entender quais s\u00e3o todos os passos que esse servi\u00e7o comp\u00f5e. Por exemplo, suponha que voc\u00ea tenha uma engraxataria. Quais s\u00e3o as etapas envolvidas desde a entrega do sapato em sua empresa at\u00e9 a entrega dele para o cliente? <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea faz ideia, muito bem! Por\u00e9m, um fluxograma claro \u00e9 fundamental para que entenda tudo o que tem que ser feito e todos os envolvidos na opera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Em princ\u00edpio, a imagem abaixo exemplifica como seria um fluxograma de processos de uma engraxataria. No entanto, uma empresa assim pode ter mais passos ou menos passos, assim como qualquer outra empresa ou \u00e1rea de uma empresa. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Esquema para uma engraxataria – ( Fonte: Livro – Mantendo Clientes, pag. 84)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

2. Isole pontos de erro<\/h3>\n\n\n\n

Sabe quando um processo inteiro est\u00e1 definido e ainda assim d\u00e1 problema? Ent\u00e3o, h\u00e1 a necessidade de criar subprocessos para corrigir isso. Por exemplo, imagine que na fase de aplicar a graxa, uma vez ou outra, acontece do engraxate errar a cor. Voc\u00ea concorda que isso afeta a qualidade de servi\u00e7o colocando em risco toda a reputa\u00e7\u00e3o da empresa e dos profissionais envolvidos? <\/p>\n\n\n\n

Para evitar que esse tipo de coisa aconte\u00e7a, \u00e9 importante o respons\u00e1vel criar um passo extra nessa fase. Por exemplo, validar com um sinal de ok em um formul\u00e1rio a cor que ser\u00e1 aplicada. <\/p>\n\n\n\n

Isso serve para qualquer tipo de empresa ou projeto liderados por profissionais. <\/p>\n\n\n\n

3. Analise a lucratividade<\/h3>\n\n\n\n

Muitas vezes a gente acha que erros, o atraso em uma entrega ou a espera de um cliente em uma fila para ser atendido s\u00e3o s\u00f3 ossos do of\u00edcio. Mas, n\u00e3o! O seu lucro ou o sucesso financeiro de um projeto est\u00e1 exatamente a\u00ed. <\/p>\n\n\n\n

\"qualidade<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Sabe quanto custa um retrabalho? Se n\u00e3o souber, voc\u00ea precisa saber. Sabe quanto custa perder um cliente porque algu\u00e9m desistiu de esperar? Se n\u00e3o souber, voc\u00ea precisa saber. Sabe quanto \u00e0 mais pode custar um projeto ou um servi\u00e7o caso haja a necessidade de pagar horas extras por um trabalho que perdeu o timing<\/em>? Ent\u00e3o, \u00e9 muito importante voc\u00ea saber quanto custa um servi\u00e7o dando tudo certo e quanto custa se algo der errado. <\/p>\n\n\n\n

Em suma, o planejador de servi\u00e7os tem de estabelecer um tempo padr\u00e3o para a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o para impedir a realiza\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios n\u00e3o-lucrativos e que seja capaz de manter a produtividade. Estabelecer um padr\u00e3o ajuda a medir a performance, controlar a uniformidade, a qualidade e servir de modelo de distribui\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o para locais distantes.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: <\/strong>Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, os 10 mandamentos da Localiza<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n

<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Servi\u00e7o de qualidade \u00e9 uma das principais raz\u00f5es de uma empresa de sucesso ou de uma \u00e1rea de sucesso. Por\u00e9m, encontrar o contr\u00e1rio \u00e9 mais comum do que se imagina. Quem nunca enviou um roupa para a lavanderia e na volta encontrou um bot\u00e3o faltando ou uma mancha que nunca esteve l\u00e1? 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