{"id":1483,"date":"2019-05-20T11:38:36","date_gmt":"2019-05-20T14:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ead360graus.com.br\/blog\/?p=1483"},"modified":"2020-03-31T15:07:33","modified_gmt":"2020-03-31T18:07:33","slug":"as-7-chaves-para-fidelizar-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.konteudos.com.br\/blog\/empreendedorismo\/2019\/05\/20\/as-7-chaves-para-fidelizar-o-cliente\/","title":{"rendered":"As 7 chaves para fidelizar o cliente"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea faz ideia de como fidelizar o cliente<\/strong>? Todo empreendedor ou vendedor deseja sucesso em vendas, entretanto, muitas vezes n\u00e3o percebe que sucesso tem muito a ver com o p\u00f3s-venda, principalmente com a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Sabia que em m\u00e9dia 65% das vendas ocorrem por meio de clientes fi\u00e9is e n\u00e3o de novos consumidores? Ent\u00e3o, manter \u00e9 muito mais vantajoso do que conquistar novos consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem essa informa\u00e7\u00e3o, prepare-se! Conhe\u00e7a as 7 chaves para deixar cada vez mais seus clientes leais ao seu neg\u00f3cio e a sua marca. <\/p>\n\n\n\n

7 chaves para fidelizar o cliente<\/h2>\n\n\n\n

1. Oferecer experi\u00eancias marcantes<\/h4>\n\n\n\n

Antes de qualquer coisa, saiba que o cliente quando vai realizar uma compra busca muito mais que um produto ou servi\u00e7o, busca sentimentos. Por exemplo, A Nubank<\/a>, empresa de servi\u00e7os financeiros, \u00e9 extremamente humanizada. Cada reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 analisada e tratada com muito cuidado. Ent\u00e3o, quando o problema apontado \u00e9 resolvido, a equipe de atendimento envia fotos, poemas, dicas de viagens e produtos variados, tudo relacionado ao questionamento do cliente. <\/p>\n\n\n\n

\"A
Sede Nubank. Foto Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Em princ\u00edpio, em situa\u00e7\u00f5es que envolvem um vendedor no lugar de uma equipe de atendimento, nada muda. A experi\u00eancia a ser entregue com o produto ou servi\u00e7o vendido \u00e9 o que conta. O artigo Como ser um bom vendedor: dicas importantes<\/a> d\u00e1 dicas bem legais de como surpreender, fidelizar o cliente <\/strong>e criar uma rela\u00e7\u00e3o duradoura. <\/p>\n\n\n\n

Em suma, o que o cliente busca e deseja s\u00e3o experi\u00eancias marcantes. Crie essas experi\u00eancias e ver\u00e1 o resultado, principalmente porque clientes muito satisfeitos podem pagar muito mais por terem suas expectativas superadas.<\/p>\n\n\n\n

2. Oferecer prazer<\/h4>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que o cliente deseja se sentir \u00fanico? Quando um consumidor realiza uma compra, est\u00e1 desejando satisfazer uma necessidade. Mais que isso, deseja satisfazer uma necessidade aliada com o prazer. Em suma, ter uma experi\u00eancia de compra \u00fanica, que seja marcante para ele. <\/p>\n\n\n\n

Em princ\u00edpio, a Nubank cai de novo como um exemplo. D\u00e1 para sentir mais prazer e \u00fanico que receber poemas, dicas de viagens ou produtos por ter tido um problema e o problema ter sido resolvido?<\/p>\n\n\n\n

3. Oferecer um bom servi\u00e7o<\/h4>\n\n\n\n

Antes de qualquer coisa, para que o cliente note um produto ou servi\u00e7o \u00e9 preciso que ele perceba que o valor da compra \u00e9 superior ao pre\u00e7o. Por exemplo, lembra como era chato ficar em p\u00e9 na rua fazendo sinal para os t\u00e1xis? Pior, ter que andar at\u00e9 um ponto no meio da madrugada? Ent\u00e3o, a Uber surgiu por causa dessa necessidade. O sucesso dela, al\u00e9m do pre\u00e7o mais baixo, vem da solu\u00e7\u00e3o para um problema. Da solu\u00e7\u00e3o para um problema e do encantamento do cliente por meio da praticidade que proporciona.<\/p>\n\n\n\n

Por meio desta combina\u00e7\u00e3o, necessidade do cliente + encantamento, o pre\u00e7o de um produto ou servi\u00e7o \u00e9 menos relevante do que a satisfa\u00e7\u00e3o por ele gerada, de maneira que o consumidor percebe o valor agregado. Como estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, esse encantamento tamb\u00e9m vale para rela\u00e7\u00e3o entre consumidor e vendedor ou consumidor e funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

4. Ser entusiasmado<\/h4>\n\n\n\n

Antes de qualquer coisa, o ser humano, em geral, evita pessoas mal humoradas, desanimadas. O entusiasmo tem efeito aglutinador, desta maneira, \u00e9 sempre melhor os funcion\u00e1rios de uma empresa estarem dispostos, alegres, entusiasmados. <\/p>\n\n\n\n

\"o<\/a><\/figure>\n\n\n\n

De antem\u00e3o, isso vale para empresas min\u00fasculas, pequenas, m\u00e9dias ou grandes. O entusiasmo contagia e cativa o consumidor. Por exemplo, imagine que voc\u00ea seja cliente de um sal\u00e3o de beleza. Um dia voc\u00ea vai ao sal\u00e3o para cortar o cabelo e distrair um pouco; mas, ao chegar l\u00e1 encontra o dono do sal\u00e3o em um de seus dias ruins. Ele \u00e9 ser humano, pode acontecer, mas n\u00e3o com seus clientes, afinal, antes de cabeleireiro ele \u00e9 vendedor de seus servi\u00e7os. O artigo \u201c20 erros que te impedem de ser um vendedor de sucesso\u201d<\/a>d\u00e1 alguns exemplos que cabem nesse caso como em outros. Vale a pena dar uma lida e aproveitar o que \u00e9 \u00fatil para o seu caso. Em suma: o foco mental positivo \u00e9 primordial para fidelizar o cliente<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

5. Ser atencioso<\/h4>\n\n\n\n

N\u00e3o importa se voc\u00ea \u00e9 dono de um neg\u00f3cio ou se \u00e9 vendedor de uma loja. Na verdade, n\u00e3o importa o seu papel profissional, para conquistar e fidelizar o cliente<\/strong> voc\u00ea precisa dar aten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, a Disney \u00e9 um dos maiores exemplos mundiais de empresas que d\u00e3o aten\u00e7\u00e3o a tudo que o cliente d\u00e1 aten\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, sabe o que ela ganha com isso? Cada vez mais clientes e cada vez mais clientes fidelizados. Todo mundo quer voltar. <\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a a seguir alguns dos segredos da empresa para ter sucesso com consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Alguns dos Segredos de Fideliza\u00e7\u00e3o da Disney<\/h5>\n\n\n\n
\"Regra
Foto divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Dar aten\u00e7\u00e3o e suporte aos seus colaboradores<\/h6>\n\n\n\n

Assim, os profissionais e vendedores se tornam satisfeitos e entusiasmados. Em suma, a Disney busca fazer com que a experi\u00eancia do cliente interno seja t\u00e3o agrad\u00e1vel quanto a do cliente externo.<\/p>\n\n\n\n

Dar aten\u00e7\u00e3o m\u00e1xima aos detalhes <\/h6>\n\n\n\n

Isso acontece para que o cliente tenha sempre suas expectativas superadas e seja sempre surpreendido. Voc\u00ea sabia que todas as noites os postes ornamentais da Disney World s\u00e3o repintados?<\/p>\n\n\n\n

Gerar valor agregado e treinar os funcion\u00e1rios<\/h6>\n\n\n\n

Na Disney, para agregar ainda mais valor a tudo que entrega, o cliente \u00e9 levado do estacionamento para dentro do parque de trenzinho por uma equipe bem treinada que animadamente informa “Voc\u00ea est\u00e1 prestes a chegar ao lugar mais m\u00e1gico do planeta”. <\/p>\n\n\n\n

Outra empresa que se preocupa muito com o treinamento para atender e fidelizar o cliente<\/strong> \u00e9 a Localiza. O artigo “Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: os 10 mandamentos da Localiza<\/a>” mostra isso em detalhes.<\/p>\n\n\n\n

Colocar magia em tudo com muito entusiamo <\/h6>\n\n\n\n

Desde a decora\u00e7\u00e3o e cen\u00e1rios at\u00e9 a forma como os funcion\u00e1rios se movimentam dentro do parque lembram uma eterna fantasia. Por exemplo, quando os funcion\u00e1rios caracterizados – atores, atrizes – terminam seus shows saem por um t\u00fanel que fica embaixo do parque. Tudo isso para que os clientes n\u00e3o caiam em si que s\u00e3o apenas pessoas normais fantasiadas. Tudo isso para que a magia perpetue at\u00e9 o momento de ir embora. <\/p>\n\n\n\n

Garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos convidados<\/h6>\n\n\n\n

Por meio de uma equipe chamada de “super anfitri\u00f5es”, a empresa garante que os imprevistos do parque sejam contornados de forma sutil e positiva. Por exemplo, se uma atra\u00e7\u00e3o p\u00e1ra, a equipe entra em a\u00e7\u00e3o para dar todas as informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Outra forma de garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 ouvi-lo por meio de pesquisas de opini\u00e3o e sugest\u00e3o. A Disney entrevista, em m\u00e9dia, 900 pessoas por dia com o objetivo de atingir 100% de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Reconhecer e respeitar os colaboradores<\/h6>\n\n\n\n

A Disney recompensa todos os colaboradores com sorteios de viagens ou eletrodom\u00e9sticos. E, ningu\u00e9m pode ser chamado a aten\u00e7\u00e3o por algo que fez errado sem antes ser elogiado por 3 coisas que fez bem. <\/p>\n\n\n\n

Responsabilizar a todos pela satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h6>\n\n\n\n

Na Disney nenhum departamento \u00e9 melhor que o outro e todos s\u00e3o respons\u00e1veis pela excel\u00eancia no servi\u00e7o prestado pela Disney. Vendas, marketing, contabilidade, expedi\u00e7\u00e3o, opera\u00e7\u00e3o… N\u00e3o importa, todos trabalham para satisfazer e fidelizar clientes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Em s\u00edntese, esses detalhes da Disney fazem com que 33 milh\u00f5es de pessoas visitem o parque anualmente e 70% retornem. Isso \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

6. Compreender o cliente e sua real necessidade<\/h4>\n\n\n\n

Sim, compreender o cliente e sua real necessidade \u00e9 o caminho mais acertado para o sucesso. Por exemplo, h\u00e1 clientes que s\u00e3o visuais, h\u00e1 clientes que s\u00e3o auditivos e h\u00e1 clientes que s\u00e3o sinest\u00e9sicos, ou seja, que combinam os dois sentidos. Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar como \u00e9 cada cliente seu? Conhecer o perfil de cada um ajuda na hora de concluir o neg\u00f3cio. Por exemplo, se o seu cliente \u00e9 visual, mostre a ele tudo que for poss\u00edvel sobre o seu produto ou servi\u00e7o: imagens, amostras. Se o seu cliente for auditivo, n\u00e3o perca a oportunidade de dar explica\u00e7\u00f5es. Se ele for sinest\u00e9sico, fa\u00e7a um combo. <\/p>\n\n\n\n

Mas, antes de qualquer coisa, entenda o que o seu cliente precisa de fato. N\u00e3o adianta voc\u00ea mostrar ou falar sobre algo que deixa claro para o cliente que voc\u00ea n\u00e3o faz a menor ideia do que ele precisa e muito menos de como ele funciona. <\/p>\n\n\n\n

Sabe quando voc\u00ea recebe uma liga\u00e7\u00e3o de empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es querendo te empurrar plano fam\u00edlia quando voc\u00ea mora sozinho e nem filhos tem? Ou quando querem aumentar sua banda larga e te dar fone ilimitado a todo custo quando voc\u00ea sai \u00e0s 7h e s\u00f3 volta \u00e0s 23h todos os dias \u00fateis da semana? E quando ligam \u00e0s 8h da manh\u00e3 de um domingo com a inten\u00e7\u00e3o de captar clientes<\/strong> ou fidelizar clientes<\/strong>? <\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, n\u00e3o cometa esses erros amadores. Para que o consumidor se sinta estimulado a efetuar uma compra ou fechar um neg\u00f3cio \u00e9 importante ele achar que foi compreendido como um todo a come\u00e7ar pelo pre\u00e7o. O artigo “Pre\u00e7o: o que deixa seu cliente sens\u00edvel a ele”<\/a> pode te ajudar com isso.<\/p>\n\n\n\n

7. Vender experi\u00eancias marcantes<\/h4>\n\n\n\n
\"Venda<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Depois de oferecer experi\u00eancias marcantes \u00e9 hora de vend\u00ea-las e cumprir com a promessa. O consumidor valoriza, antes de tudo, a sensa\u00e7\u00e3o de compra \u00fanica, diferenciada, ent\u00e3o \u00e9 de suma import\u00e2ncia proporcionar experi\u00eancias memor\u00e1veis ao comprador. <\/p>\n\n\n\n

\"artigo
Foto divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Esse artigo foi inspirado no livro “As 7 chaves da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes”<\/a> do autor \u00d4mar Souki<\/a>, editora Harbra.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n

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Voc\u00ea faz ideia de como fidelizar o cliente? Todo empreendedor ou vendedor deseja sucesso em vendas, entretanto, muitas vezes n\u00e3o percebe que sucesso tem muito a ver com o p\u00f3s-venda, principalmente com a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Sabia que em m\u00e9dia 65% das vendas ocorrem por meio de clientes fi\u00e9is e n\u00e3o de novos consumidores? 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