{"id":1400,"date":"2019-05-13T09:56:07","date_gmt":"2019-05-13T12:56:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ead360graus.com.br\/blog\/?p=1400"},"modified":"2020-03-31T15:09:07","modified_gmt":"2020-03-31T18:09:07","slug":"gestao-de-conflitos-nas-organizacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.konteudos.com.br\/blog\/empreendedorismo\/2019\/05\/13\/gestao-de-conflitos-nas-organizacoes\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de conflitos nas organiza\u00e7\u00f5es com a expert Hilda Scarcella"},"content":{"rendered":"\n

Entrevistamos Hilda Scarcella<\/a>, especialista em coaching de executivos, para entender a gest\u00e3o de conflitos nas organiza\u00e7\u00f5es <\/strong>e como realizar de forma efetiva em um s\u00e9culo onde a adversidade ganha espa\u00e7o e as gera\u00e7\u00f5es X, Y e Z convivem no ambiente profissional.
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Segundo Scarcella, o conflito \u00e9 natural e inerente ao ser humano. Afirma ainda que o importante \u00e9 desenvolver a gest\u00e3o de conflitos nas organiza\u00e7\u00f5es <\/strong>de maneira eficiente em busca de resultados cada vez mais produtivos e diferenciados. <\/p>\n\n\n\n

\"Hilda<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Antes de tudo, nesta entrevista para a EAD360graus, a especialista aponta como o gestor deve se preparar para lidar com os desafios das novas organiza\u00e7\u00f5es, fala sobre as gera\u00e7\u00f5es baby boomer, X,Y e Z, d\u00e1 dicas sobre como fazer uma administra\u00e7\u00e3o de conflitos<\/strong> de resultados e mais. <\/p>\n\n\n\n

Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

Entrevista<\/h2>\n\n\n\n
Quais os principais tipos de conflitos encontrados em uma empresa? <\/strong>  <\/h5>\n\n\n\n

Hilda Scarcella <\/strong>– Veja s\u00f3, considero tr\u00eas como principais: intrapessoal<\/strong>, interpessoal <\/strong>e intergrupal<\/strong>. No meu curso Gest\u00e3o de Conflitos<\/a> detalho bem cada um deles e como eles podem impactar uma organiza\u00e7\u00e3o inteira. Mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode dar uma olhada no meu artigo “Conflitos Organizacionais: natureza e impactos”<\/a> para entender o assunto de forma mais ampla.<\/p>\n\n\n\n

Poderia explicar de forma resumida cada um deles?<\/strong> <\/h5>\n\n\n\n

Hilda Scarcella<\/strong> – Claro! O conflito intrapessoal<\/strong> \u00e9 aquele que ocorre dentro da personalidade de um indiv\u00edduo. \u00c9 como se fosse um confronto interno, quer seja ele com rela\u00e7\u00e3o a ele mesmo ou ele com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n

Antes de tudo, todo individuo carrega um conjunto de fatores, cren\u00e7as e valores. Carrega tamb\u00e9m experi\u00eancias do passado, princ\u00edpios \u00e9ticos, morais e uma vis\u00e3o muito pr\u00f3pria do mundo. Vis\u00e3o essa que pode gerar conflitos consigo mesmo ou com o lugar onde trabalha. <\/p>\n\n\n\n

O outro conflito<\/strong> \u00e9 o interpessoal<\/strong> que \u00e9 o conflito entre pessoas. Seu limite \u00e9 a incapacidade de se comunicar.<\/p>\n\n\n\n

E, para finalizar, vem o conflito intergrupal<\/strong>, que \u00e9 o conflito entre grupos. Dentro de uma empresa, esse cen\u00e1rio pode estar relacionado a conflitos<\/strong> entre \u00e1reas, por exemplo, vendas e produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Olhando o seu curso Gest\u00e3o de Conflitos, encontramos nele um perfil de gestor denominado “Criador de B\u00fafalos”. O que seria um criador de b\u00fafalos? Ele ainda existe? No que esse tipo de perfil impacta?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Hilda Scarcella<\/strong> – Em princ\u00edpio, o que caracteriza o executivo “criador de b\u00fafalos” \u00e9 um perfil totalmente controlador. Ele n\u00e3o d\u00e1 autonomia para as pessoas. Ele n\u00e3o leva as pessoas para a postura de independ\u00eancia no sentido de enfrentar um conflito. Ele n\u00e3o leva as pessoas a tomar iniciativa, a ter uma certa autonomia, de se apropriar do seu trabalho e se responsabilizar.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, a maioria de profissionais no mercado s\u00e3o pessoas da gera\u00e7\u00e3o Y que quererem crescer, evoluir. Logo, querem responsabilidade, autonomia e ser desafiadas.
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E hoje ainda tem muitos profissionais “b\u00fafalos”, por v\u00e1rios motivos. Por exemplo, inseguran\u00e7a pessoal, medo de perder a cadeira, por acreditar que ningu\u00e9m pode fazer melhor que ele. Os motivos s\u00e3o v\u00e1rios. Ele n\u00e3o quer que o colaborador crie, desenvolva, quer apenas que ele fa\u00e7a como foi pedido. Com um gestor assim, o trabalho n\u00e3o cresce.<\/p>\n\n\n\n

Como fazer para identificar se h\u00e1 conflitos s\u00e9rios que podem levar a empresa a ter preju\u00edzos nos neg\u00f3cios?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Hilda Scarcella<\/strong> – Antes de mais nada, identifica-se pela din\u00e2mica comportamental das pessoas, pela din\u00e2mica dos relacionamentos entre as pessoas. Na hora que come\u00e7a a ter um grupo, ou pessoas dentro do grupo com o comportamento indiferente, ap\u00e1tico, alienado dos problemas, com hostilidade, com agressividade ou sarcasmo, est\u00e1 claro que tem um conflito acontecendo ali.
O gestor tem que ter este olhar, estar sens\u00edvel a isso. Hoje s\u00f3 o resultado n\u00e3o basta.<\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea v\u00ea as novas gera\u00e7\u00f5es no ambiente de trabalho? <\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Hilda Scarcella<\/strong> – Cada vez mais se v\u00ea a gera\u00e7\u00e3o Y e tamb\u00e9m Z no mercado de trabalho, e elas n\u00e3o est\u00e3o preocupadas com estabilidade. Elas querem crescer, querem desafios, feedback e justi\u00e7a.
Quando eu pergunto em aula o que elas querem ser, a resposta \u00e9 o que elas querem ter agora. Por exemplo, f\u00e9rias de 30 dias, dia de home-office, hor\u00e1rio flex\u00edvel. Elas querem ser felizes agora. Conciliar o trabalho e o bem-estar. Querem ter prazer no trabalho. <\/p>\n\n\n\n

Antes de tudo, essas gera\u00e7\u00f5es s\u00f3 ficam se a empresa estiver agregando valor \u00e0 vida delas, pois querem ser produtivas, falar, fazer, ter autonomia, desafios. N\u00e3o existem fronteiras para elas, se relacionam com todos, em todos os n\u00edveis hier\u00e1rquicos e t\u00eam grande capacidade de se adaptar. Para elas n\u00e3o importa o perfil do gestor. O gestor s\u00f3 precisa saber aproveitar todo o potencial dessas gera\u00e7\u00f5es. E se isso n\u00e3o acontece, elas v\u00e3o embora e levam junto as compet\u00eancias da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Em virtude do conv\u00edvio profissional entre diferentes gera\u00e7\u00f5es, voc\u00ea acredita que a maneira de fazer gest\u00e3o de conflitos nas empresas \u00e9 a mesma para todas essas gera\u00e7\u00f5es ou a gest\u00e3o de conflitos tem de se adaptar ao perfil de cada gera\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
\"Como<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Hilda Scarcella<\/strong> – Antes de mais nada, pense assim: n\u00e3o d\u00e1 para rotular. S\u00e3o pessoas e cada uma tem sua identidade independente da idade. Podemos ter um baby boomer com 60 anos que tem uma cota de perfil Y. Assim como o contr\u00e1rio. Logo, n\u00e3o \u00e9 a idade que define a pessoa. <\/p>\n\n\n\n

Fazer gest\u00e3o de conflitos nas organiza\u00e7\u00f5es<\/strong> n\u00e3o tem a ver com gest\u00e3o de idade tem a ver com a identifica\u00e7\u00e3o dos valores do outro. Saber como ele funciona. <\/p>\n\n\n\n

Primeiramente, tem que ser emp\u00e1tico. Tem que entender o modelo mental do outro e a condi\u00e7\u00e3o que o l\u00edder tem de influenciar positivamente porque hoje o conflito de gera\u00e7\u00f5es \u00e9 inevit\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n

A empresa mudou e muda continuamente, o gestor tem que se tornar mais vers\u00e1til. Em suma, para fazer a gest\u00e3o de conflitos \u00e9 preciso estar atento \u00e0s pessoas, saber agir e se comunicar com elas, independente da gera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Fazer gest\u00e3o de um conflito exige preparo? Se n\u00e3o, por que n\u00e3o? Se  sim, por que e como se preparar para gerir um conflito?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Hilda Scarcella<\/strong>– Sim, exige um aprendizado cont\u00ednuo em todas as dire\u00e7\u00f5es. Estar atualizado, perceber que o mundo mudou, estar sempre em desenvolvimento, olhar para as pessoas e entender que quanto mais lidar com as pessoas de forma saud\u00e1vel e produtiva melhor vai ser a performance. <\/p>\n\n\n\n

\"Gest\u00e3o<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Antes de tudo, tem que se capacitar. Tem que fazer cursos presenciais ou cursos online<\/a>, leituras r\u00e1pidas, buscar na internet v\u00eddeos que t\u00eam ideias legais. Mas, \u00e9 importante saber avaliar tamb\u00e9m o que se estuda, l\u00ea e assiste, porque alguns s\u00e3o simplistas demais, n\u00e3o contribuem. J\u00e1 outros contribuem muito.<\/p>\n\n\n\n

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